皮肤管理师必学:怎么建立门店经营理念?

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       如果一家店没有经营理念,将失去竞争能力,很难吸引客户进店消费及建立品牌形象与信誉,最终被市场淘汰。所以,我们应该思考为什么客户到店消费?怎么建立门店经营理念?

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客户角度分析问题

       1. 客户满意度:帮助客户解决问题

       皮肤管理师站立客户角度,从根本上解决客户的皮肤问题,而赚钱只是附加值。以客户至上观念接待客户,服务客户。

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厦门学员店


       2. 客户的价值:消费+人际关系

       客户的价值不仅仅只是他的一次消费,而是她的一生消费总额,同时包括她周边好友的口碑影响。留住一个客户,相当于留住客户的人际关系,有助于门店的影响范围。


       3. 服务质量:服务水平+专业水平

       客户进店的那一刻起,就开始判断自己是否要在这里消费。客户享受皮肤管理师的接待(茶水、甜点、档案表、礼仪),以及皮肤管理师的能否帮助自己解答疑难问答,透露出皮肤管理师的专业水平。从而得出结论是否要做管理,下次是否还过来!

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浙江杭州学员店


       4. 皮肤管理师行为对客户的影响

       皮肤管理师是直接与客户接触,她们的一举一动和情感波动都会给客户留下深刻的印象,影响门店的形象和信誉。

门店要营造一种温馨、和谐的氛围。在优雅的音乐中,皮肤管理师之间的可以互助互捧,乐于分享快乐和学习经历,及提升团队能力,才能更好服务客户。

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浙江杭州学员店

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怎么建立门店经营理念


       从上面分析,我们可以知道客户的价值和进店目的,它们是建立门店经营理论的关键所在。

       1. 明确门店的经营理念

       皮肤管理师必须明确门店的经营目标和经营理念,树立良好的门店文化和品牌形象,有助于门店的发展和品质的提升。

       所有员工参与POSE培训或者老员工带新员工的方式,做到统一服装、统一按摩手法以及统一管理方案,提升门店的整体品质,增加客户的认可度和信任感。

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浙江绍兴学员店


       2. 重视客户的满意度

       皮肤管理师能第一时间抓住客户的皮肤问题、情绪、心理等内心需求,并完美解决问题。

       如果客户出现不满意和抱怨情绪,要及时处理并做好记录,给客户道歉或者赠送礼品,避免冲突发生或者对门店的形象造成影响。

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上海学员店


       3. 实时保持门店整洁

       门店环境和物品排列直接影响客户的视觉感官,容易给客户留下不良的印象。

       开店前,皮肤管理师要检查门店卫生,产品是否排整齐,绿植和桌面是否有粉尘等卫生保洁。客户做完管理要立即清洁仪器和产品并及时归位,保持门店的整洁与次序。

       门店关门后,皮肤管理师要及时打理门店卫生,及把衣服送去清洗与消毒,仓库产品检查等。

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       门店经营理念将扩大品牌形象和影响范围,吸引客户消费,及促进门店的发展壮大,所以应该被所有老板和皮肤管理师重视。



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