警惕!皮肤管理师的这些行为可能会赶走客户!

       客户进店的目的是解决个人皮肤问题或者管理皮肤,享受服务,放下一身疲劳。

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       但是如果门店卫生差,皮肤管理师不专业,还老是推销项目,你会进店做管理吗?No!

那么我们该如何做,才能让客户满意,更愿意带朋友过来?先从以下几点做起。


1
形象拖沓不专业

       形象指的是皮肤管理中心形象和皮肤管理师形象。而门店环境肮脏不堪,皮肤管理师不修边幅、不专业,谁敢给把脸蛋给你做管理。

       解决方法:皮肤管理中心装修不需要过于华丽高端,反而简约风格更受女生喜爱。皮肤管理中心门前及卫生间,桌椅等保持整洁;特别是客户衣服,下班后要统一清洗、消毒。

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(以下配图均由莆田学员店:卡莫国际美颜机构提供)

       门店卫生很重要,但皮肤管理师的形象也要专业,干练;统一制服,统一礼仪,统一项目管理操作(忌讳:同一个管理项目,换人后,操作手法就不一样),体现皮肤管理师的干净利索与专业度。

       同时,皮肤管理师不能在客户面前清理卫生间和淋浴室。毕竟没有客户愿意看到皮肤管理师用清洗马桶的手为自己做皮肤管理。

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2
皮肤管理师不专业,老出错

       客户一问三不知,要么回答没底气;产品专业知识还没客户知道的多,以及皮肤管理操作频繁出错等。让客户感受到皮肤管理师的不专业,更不敢把自己的脸蛋给你做管理,后续可能会给门店造成不可挽回的差形象。

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       解决方法:皮肤管理中心新招的皮肤管理师可以统一培训或者老员工带新员工系统化学习专业知识。

       但最好参与Pose美容学院统一培训,系统学习皮肤管理技术和服务礼仪,以及门店经营等,让皮肤管理师尽快上岗。

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3
推销项目,客户反感

       客户天生反感被推销,被广告。客户进店只是为了解决皮肤问题或者好好享受,放松心情。却被皮肤管理师追着推销项目,只会给客户留下坏印象,甚至导致客户不在过来。

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       解决方法:皮肤管理师站立客户角度,分析客户皮肤问题,定制多种管理方案,给客户多种选择。同时解说价格高的项目的优点与价格低的差别,引导客户选择高价项目。切记,不可纠缠客户,尊重客户选择,一样高质量服务和后期跟踪。

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       皮肤管理中心不仅要做好以上几点,更要为客户考虑,彻底解决客户问题,才能让客户再次光临。



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